Şehzadeler Belediyesi, vatandaş taleplerine hızlı geri dönüş sağlamak için kurduğu Çözüm Merkezi ile önemli bir memnuniyet grafiği yakaladı. 8 kişilik ekiple 2 vardiya şeklinde hizmet verilen merkezde, WhatsApp hattı, sosyal medya, çağrı merkezi ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden gelen başvurular anlık olarak kayıt altına alındı.
Aylık ortalama 8 binin üzerinde başvuru
Merkez üzerinden ayda ortalama 8 bin 370 kişi belediyeye ulaşırken, 7 aylık süreçte 25 binin üzerinde vatandaşla yüz yüze görüşme gerçekleştirildi. Çağrı merkezine ise bu sürede toplamda 32 bin 788 çağrı geldi. Taleplerin yüzde 85’ine çözüm üretilirken, belediyenin yetki alanı dışındaki başvurular ilgili kurumlara yönlendirildi. Tüm başvuru sahipleri SMS ile düzenli olarak bilgilendirildi.
Başkan Durbay: “Sesine kulak veren bir yönetim anlayışı”
Konuyla ilgili açıklama yapan Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, “Hedefimiz, kentimizde yaşayan her yurttaşımızın yönetime erişimini kolaylaştırmak. Çözüm Merkezimizle birlikte sadece şikayetlere değil, önerilere de açık, katılımcı bir yapı kurduk. Bu merkez aynı zamanda bir diyalog köprüsü” ifadelerini kullandı.
