Yapay Zekâ Müşteri Hizmetlerini Başka Seviyeye Taşıyor

Sundar Pichai bu yıl düzenlenen Google I/O Geliştirici Konferansı’nda gerçekten de çığır açıcı bir yenilik sundu ve sektörde ilgili herkesin dikkatini çekti. Google müşteri hizmetleri anlayışını geliştirmeye yönelik bu yapay zekâya Google Duplex adı verilirken, sadece insanlarla diyaloğa katılmakla kalmıyor, aynı zamanda etkin bir rol oynuyor ve bağımsız bir şekilde, doğal bir insan konuşması oluşturuyor. Google Duplex’in ortaya çıkışı da gösteriyor ki gelecekte yapay zekâ pek çok alanda hizmet vereceği gibi, müşteri hizmetleri sektörünü de bambaşka bir yapıya sokacak.

Google’ın Yapay Zekâsı Duplex ve Doğal Bir Müşteri Hizmetleri

Google Duplex söylediğimiz gibi son derece doğal bir yapıda ve bu yüzden de müşteri hizmetleri çalışmaları için biçilmiş kaftan. Yeni yapay zekâ cümleler arası durakları doğru yerlere koyuyor. Aynı zamanda ‘eee’ ya da ‘hmm’ gibi günlük hayatta, konuşmalarda sıklıkla kullandığımız ifadelere de yer veriyor. Son derece insan benzeri bir şekilde etkileşime giren Duplex’in ileride müşteri hizmetlerinde insanların yerini alacağı söyleniyor. Daha iyimser olanlar ise Google Duplex’in getirdiği yapay zekânın insanlarla beraber kullanımına devam edileceğini fakat müşteri hizmetlerini doğal hâle getireceğini düşünüyor. Fakat şu da bir gerçek ki, her iki yaklaşıma göre de Google Duplex çığır açıcı bir yapay zekâ gelişmesi ve makinelerin insanlarla konuşabileceğinin en büyük göstergesi. Yapay zekâ insan benzeri karar alma yapılarını çoğaltıyor. Geliştiriciler de bunun için bilgisayarları programlayarak sorunları kendi başlarına halletmesini sağlıyorlar. Makineler, önceden bize özgü olan akıllı davranışları öğrenerek otomatikleştiriyor. İnsan beyninin çok yönlü düşünce modellerini muazzam bir hesaplama gücü ile birleştiren yapay zekâ, beynimizin artık ayak uyduramayacağı bir noktaya taşınacak. Muhtemelen Google Duplex de tarihte bunun öncülerinden birisi olarak yerini alacak.