İnternetten alışveriş yapanları yakından ilgilendiren bir gelişme yaşandı. Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan satışlarda iade sürecine ilişkin köklü bir değişikliğe gitti. 23 Mayıs 2025 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan yeni düzenleme ile birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde kritik değişiklikler yapıldı. Bu kapsamda tüketicilerin en büyük sorunlarından biri lan iade kargo ücreti ile ilgili değişiklere imza atıldı.
Tüketiciye iade masrafı yok!
Yönetmelikte yer alan ve bazı durumlarda tüketiciye iade masrafı yüklenmesine yol açan 13. maddenin üçüncü fıkrası yürürlükten kaldırıldı. Aynı maddenin beşinci fıkrası da değiştirildi.
Yeni uygulamaya göre:
Satıcının belirttiği kargo firması kullanılırsa, tüketici iade için hiçbir ücret ödemeyecek.
Satıcı taşıyıcı firma bilgisini belirtmemişse, yine tüketiciden masraf talep edilemeyecek.
Eğer belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ücretsiz iade organizasyonunu kendisi yapmak zorunda kalacak.
Sözleşmenin bir e-ticaret platformu aracılığıyla kurulması halinde ve taşıyıcı bilgisi eksikse, sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya (yani platforma) ait olacak.
Cayma hakkı artık daha net anlatılacak
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan bir diğer önemli değişiklikle birlikte, cayma hakkının nasıl kullanılacağı, tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde sunulmak zorunda olacak. Ayrıca tüketiciye, hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemesi başvuru yolları hakkında da bilgi verilmesi şart hale geldi.
Yürürlük tarihi belli oldu
Tüm bu değişiklikler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Denetim ve uygulamayı ise Ticaret Bakanlığı üstlenecek.
